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总结上半年  决胜下半年

          

         ――九州体育国旅召开2017年上半年度总结会

 

    为进一步提振全体员工决胜下半年的信心,全面完成今年目标任务,7月14日下午,在惠河路公司会议室,九州体育国旅召开2017年上半年度工作总结会。会上,全体员工听取各部门负责人逐一汇报上半年工作成绩,对照全年目标将采取积极措施的交流发言。周勇伟总经理代表公司作上半年总结,对完成下半年各项目标任务提出要求。

面对激烈的旅游市场竞争,九州体育国旅如何发挥自己的优势,走出一条以中老年人为主要客源群体,设计提供适合老年旅游的特色产品,不断提升观光国旅服务能力的路子,周勇伟总经理在总结中归类:

一是分析研究旅游市场,不断推出“人无我有,人有我特”的旅游产品,以满足中老年人的养生休闲度假需求,而且价位合理,在市场赢得良好口碑。6月上旬省旅游局质量管理处杨副处长带队的旅游市场检查时得到充分肯定,也受到市旅游局的表扬。

二是强化旅游服务培训,坚持部门负责人专题培训、全员业务培训等制度,确立一切为游客着想的服务理念,各业务部门和门店人员,勤奋+悟性,主动性和积极性高涨,引导游客参与旅游,健康旅游。数据统计,各部门和门店都实现了时间过半,任务过半目标,形成了上半年全公司超额完成指标17%的佳绩。

三是“三管齐下”拓展经营新模式。出境旅游、会展旅游、合作旅游取得良好进展。举办第二届“养生、休闲、赏花”旅游展、湖南张家界专题推介、山西皇城相府旅游展示;自主组团朝鲜、俄罗斯、越南出境游获得成功;以观光国旅为平台,与无锡相关旅行社、周边城市旅行社结成合作伙伴,在同一产品、同一线路、同一景区(点)开辟合作共赢新渠道。

四是夯实基础重管理。建立和完善各项管理规章制度。定岗定员薪金考核制度、出境旅游管理制度、新员工(实习生)录用制度(试行)、导游奖惩补充制度、旅游合同领用保管制度、旅游安全和旅游保险及处理旅游投诉制度等,贯彻情况良好。上半年虽然取得比较满意的成果,但还存在不足,主要是对旅游市场危机的认识缺少学习;有了指标部门之间的友好合作精神体现不强;满足于现状突破性工作的亮点不够。下半年,要加以改进,以加强企业文化建设来推动各项工作的完成。围绕公司以后的发展愿景,大家齐心协力,共创观光国旅美好未来,争做观光的旅游人。

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